🔒 Política de Privacidad

1. 🏢 Quiénes Somos

Más Travesía es una agencia de viajes registrada en Guatemala, operada por Agencia de Viajes Más Travesía, con domicilio en Antigua Guatemala, Sacatepéquez. Operamos los sitios web mastravesia.com y mastravesia.com.gt, así como la aplicación móvil Más Travesía App.

Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación guatemalteca vigente y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.

2. 📋 Información que Recopilamos

Información que tú nos proporcionas:

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
• Número de pasaporte o documento de identidad (para reservas)
• Información de pago (procesada de forma segura, no almacenamos datos de tarjetas)
• Preferencias de viaje e historial de reservas
• Mensajes enviados a través de formularios, WhatsApp o correo

Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Dispositivo utilizado (móvil, tableta, computadora)
• Cookies y tecnologías similares

3. 🎯 Cómo Usamos tu Información

• Procesar y confirmar tus reservas de vuelos, hoteles y tours
• Enviarte confirmaciones, itinerarios y actualizaciones de viaje
• Personalizar tu experiencia en nuestra plataforma
• Atender tus consultas y solicitudes de soporte
• Enviarte ofertas y promociones (solo si das tu consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. 🤝 Compartir Información con Terceros

Para brindarte el servicio de viajes, compartimos datos estrictamente necesarios con:

• Aerolíneas y GDS: Amadeus, para emisión de boletos aéreos
• Proveedores de hoteles: RateHawk y proveedores hoteleros para confirmar reservas
• Operadores de tours: Civitatis y proveedores locales de actividades
• Procesadores de pago: Pasarelas de pago certificadas con PCI-DSS
• Autoridades migratorias: Cuando sea legalmente requerido

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

5. 🍪 Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito)
• Cookies analíticas: Google Analytics para entender cómo usas el sitio
• Cookies de marketing: Solo si das tu consentimiento explícito

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

6. 🔐 Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Sistema 3D Secure para transacciones con tarjeta
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Revisiones periódicas de seguridad de nuestros sistemas

7. ⏱️ Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestarte el servicio contratado
• Cumplir con obligaciones legales (generalmente 5 años para registros fiscales)
• Resolver disputas o reclamaciones

Una vez cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

8. ✅ Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar información incorrecta o incompleta
• Eliminar tus datos (derecho al olvido)
• Oponerte al tratamiento de tus datos para marketing
• Portabilidad de tus datos en formato legible
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected].

9. 📱 Aplicación Móvil

La app Más Travesía puede solicitar acceso a:

• Notificaciones push: Para alertas de tu vuelo o reserva (puedes desactivarlas)
• Ubicación: Solo si buscas servicios cercanos (opcional)
• Cámara/Fotos: Para subir documentos de viaje si es necesario

Todos los permisos son opcionales y puedes revocarlos desde la configuración de tu dispositivo.

10. 🌍 Transferencias Internacionales

Al ser una agencia de viajes internacionales, algunos de tus datos pueden ser transferidos a proveedores fuera de Guatemala (aerolíneas, hoteles internacionales). En todos los casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección.

11. 📝 Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.